按照省委、省政府統一安排部署，為助力遼寧道路貨運企業和貨車司機紓困解難，交投集團黨委書記、董事長徐大慶親自組織部署遼寧籍ETC貨車發放電子消費券工作，責成集團下屬高速公路運營管理公司（以下簡稱“運營公司”）會同高速公路實業發展公司（以下簡稱“實業公司”）成立工作專班，多方協作、倒排時間、統籌推進，從策劃方案、技術研發、宣傳推廣、客戶服務等方面全力以赴、夜以繼日做好前期準備工作，實現“應發盡發、使用方便、服務周到”，確保6月15日活動正式啟動，將紓困解難舉措落實到位。6月7日，交投集團總經理陳良民到運營公司調研時強調，要利用好發放電子消費券的促銷手段，吸引車輛回流走行高速公路，讓惠民政策真正落地見效。

　　領導掛帥  聯合設計  統籌推進

　　5月29日中午，運營公司接到交投集團擬啟動對遼寧發行ETC的遼籍貨車發放電子消費券活動通知后，主要領導高度重視、親自指揮，第一時間召開緊急會議，傳達省政府、交投集團領導指示精神，研討消費券種類、發放方式、技術路線、活動對象、活動范圍等內容，當日形成可行性意見報送省政府。

　　6月2日，省政府新聞發布會向社會發布發放電子消費券事項后，運營公司會同實業公司主要領導召開2次活動對接專題會議，雙方業務骨干召開5次活動工作推進會議，研討電子消費券在服務區加油消費場景應用可行性、技術路徑、核銷方式、結算模式等內容，明確責任分工和對接人員，確定系統開發對接內容、宣傳口徑、客服解答等具體事宜，并聽取交投集團數字化轉型專家意見，協同合作、全力以赴確?；顒禹樌麑嵤?。

　　6月3日至5日，運營公司經過連續幾夜鏖戰，對照先期確定的技術路線、活動方式等內容進行全面梳理和推演，反復推敲，制定出臺了《啟動ETC貨車電子消費券活動推進實施方案》。同時，成立工作領導小組，下設6個工作推進組，分別負責全面統籌、技術保障、宣傳培訓、客戶服務、資金結算、綜合保障，明確責任分工，梳理59小項的工作清單，具體落實到人，限定完成時效。

　　商請部級  突破常規  打通鏈路

　　此次發放高速公路電子消費券活動實屬全國首例，運營公司積極與交通運輸部路網中心協調溝通，對活動的實施背景、活動方式、準備情況、商情事項等工作進行上報，并在政策風險、技術保障、數據傳輸、發票開具等方面，得到了交通運輸部路網中心的大力支持。尤其是在贈費部分發票開具問題上，與交通運輸部路網中心、票根網進行了多次協商，最終，交通運輸部路網中心采納了運營公司提出的發票額度扣減方案，允許票根網調整全國聯網發票平臺數據，全力配合我省開展此次活動，解決了燃眉之急。

　　技術引領  借鑒經驗  安全穩定

　　為提供更優質的活動體驗，減少用戶操作流程，運營公司會同實業公司依托遼寧高速通APP、小程序積分系統，實現對ETC個人賬戶直接派發核銷消費券；開發上線“遼寧高速企業客戶服務平臺”，實現企業用戶發券核銷、賬戶管理和發票批量管理等功能；開發服務區加油消費核銷小程序，打通每個可能造成服務體驗不暢的“堵點”，后續將通過數字化轉型速贏項目，推進全省高速公路服務區實現ETC無感加油。同時，邀請盛事通、八維通專業人員介紹以往發放消費券經驗，提出工作建議，全力打好技術“攻堅戰”。除了傳統的測試模式外，增加兩種測試模式，從數據及業務場景方面同步進行系統功能驗證，在有限的時間內保障測試覆蓋率最大化。目前產品設計，系統開發、測試，網絡安全，UI設計等內容進入到最后沖刺階段，確保如期安全穩定上線運行。

　　5月29日至今，運營公司及相關技術單位連續作戰、馬不停蹄，全力以赴做好活動上線各項準備工作，放棄假期，加班加點，尤其是高速通公司技術研發團隊連續13日工作時間超過16個小時，每晚18時組織召開“助企紓困日例會”，總結當日工作，解決當日問題，部分職工帶病上陣，上午治療、下午上班、半夜下班，克服一切困難，全身心投入到此項工作中，真正為“紓困解難”活動貢獻力量。

　　多維宣傳  全量觸達  營造氛圍

　　按照省政府新聞發布會相關內容，6月4日，運營公司正式啟動發放電子消費券宣傳推廣工作，制定宣傳方案，確定工作流程和時間節點，投入多維宣傳人員100余人，先期做好活動預熱工作。聯合實業公司利用遼寧高速通APP、小程序、公眾號、直播、情報板、收費站、服務區、朋友圈等自有宣傳資源進行廣泛宣傳，利用新媒體平臺優勢，組建預熱短視頻拍攝小組，撰寫短視頻腳本9個。撰寫新聞通稿，積極聯絡各級媒體，確定信息發布媒體平臺，明確發稿時間；組織省級、市級媒體進行集中宣傳和階段性宣傳，持續提升活動熱度，確?；顒有畔⑷采w。完成平臺宣傳UI設計、宣傳口徑、宣傳海報、標語等內容，同步下發至各分公司、服務區。6月13日，聯合實業公司組織召開新聞通氣會，安排部署新聞通氣會各環節工作，邀請省市級媒體及大型貨運企業參加會議，組織各大媒體進行集中報道，確保本次活動宣傳到位，應知盡知，營造良好氛圍。

　　全員培訓  關注輿情  貼心服務

　　由于此項活動涉及范圍大，社會關注程度高，交投集團、運營公司領導多次要求做好培訓工作，尤其是一線員工要熟知活動內容，做到“人人都是宣傳員、人人都是服務員”，確?；顒訄绦械轿?、解釋到位。運營公司編制了《電子消費券熱點問題答復模板》，梳理出30多項疑問點，形成統一解釋口徑，組織召開全公司大規模業務培訓7次、針對性培訓3次，實現收費站、ETC發行網點、客服、宣傳人員全覆蓋。建立每日輿論監測工作，每日匯總反饋客服、收費站、ETC發行網點接到的用戶咨詢問題。截至目前，共受理活動相關咨詢近千次，均予立即解答，無不明確問題及輿情事件。

　　截至6月13日，企業客戶服務平臺注冊企業超過1500家，日均發放貨車ETC200臺次，核銷測試券1100張，其中核銷加油券300余張，成功率100%。